讲授时间:6~12小时
课程对象:新进入大学生、新招聘员工
第一篇 心态礼仪篇
一、 企业与您1. 企业是什么
2. 企业的组织
3. 工作场所是什么
二、 基本服务礼仪
1. 礼仪的基本原则
2. 礼仪的基本内容(律己、敬人、宽容、平等、真诚、适度、从俗)
3. 职场个人礼仪
4. 男士职场着装注意点
5. 职场女性着装六忌
6. 男女基本规范礼仪
7. 男女商务人员的基本姿态(站姿、座姿、握手、手势)
三、 为什么要有服务客户的意识
1、案例:分析服务的重要性
2、顾客流失的最重要的原因分析——满意的顾客和不满意的顾客给企业的不同影响
3、客户情绪管理----如何如何平息顾客的不满
第二篇 职业素养篇
四、 什么是职业道德1. 道德的内涵
2. 基本职业素养
思想政治素质:世界观、价值观,起统帅作用
职业道德素质:职业态度、职业道德修养的水平
科学文化素质:科学精神、求知欲望和创新意识
专业技能素质:扎实的专业知识、熟练的专业技能
身心素质 :健康的体魄、健全的心理
五、 职业生涯的三个代表
1. 平台代表你的成长空间
2. 背景代表你现在的起点
3. 心态代表你的生产力
4. 积极职业心态的魔力
5. 导致消极心态的八个原因
第三篇 执行技能篇
六、 时间管理1. 时间的三大杀手
2. “时间管理”就是“自我”管理
3. 分清轻重缓急,运用“四象限”分析法,对时间进行管理
七、 沟通——“执行力”大厦的基础
1. 沟通的基本规律---梅拉宾公式
2. 管理中的单向沟通与双向沟通
3. 日常工作关系中的沟通技巧
4. “人脉”九字经
八、 怎样成为执行力最强的员工
1. 一切以业绩为导向
2. 主动与上级沟通
3. 没有万事俱备的时候
4. 最理想的任务完成期是昨天
5. 永远以最佳的精神状态工作
6. 没有自己的私人时间
7. 不要只为薪水而工作
8. 怀有一颗感恩的心