一、 危机管理的概念
1. 危机=危+机
2. 危机管理中的变革管理
3. 危机管理中的风险管理
4. 危机出现的四项检验标准
二、  “三高”警示
1. 大企业会有大风险
2. 高增长、高利润带来高风险
3. 新技术、新规则、新标准产生新风险
三、 危机防线---思想管理
1. 职业人的定位与素质
2. “新时代职业化”的概念
3. 末日管理法
4. 精神压迫法
5. 低谷思维法
四、企业问题管理的基本流程
1. 冲突管理—企业内部如何平衡
2. 风险管理---风险管理的策略
3. 问题的解决程序
4. 紧急预案流程
五、危机排查
1. 定期体检—排查法
2. 潜水作业—危机打捞法
3. 事前验尸—逆向思维法
4. 他山之石—借力打力法
六、媒体攻略
1. 媒体引发的危机情形列表
2. 建立媒体-----舆情了望哨
3. 媒体危机信号
4. 媒体习性
 大兵压阵
 八般兵器
 舆论轰炸
 媒体审判
5. 新闻发布—流程与控制
 何时
 何地
 说什么
 对谁说
 结果控制
七、危机重建---企业应对危机管理的基本方略
1. 制度化原则
 案例：谁要了三株的老命经销商
2. 诚信形象原则
 案例：王老吉”添加门”：上火与去火
3. 沟通原则
 案例：温家宝用“心：回答记者
4. 预防原则
 企业培训的战略目的是什么？
5. 企业领导重视与参与原则
 长寿公司的秘诀
6. 快速反应原则
 罗斯福“炉边谈话”