---优秀主管管理技能实操训练
讲授时间：12小时
课程对象：企业中层管理人员、工厂主管、班组长级别
尽管中国古代对人类科技发展做出了很多重要贡献，但为什么科学和工业革命没有在近代的中国发生？
一、 班组长的角色定位
1. 角色认知
正确的角色定位需要理智
及时的角色转换需要勇气
成功的角色转换需要智慧
2. 产业变迁与人力资源
3. 人才的六种层次
4. 班组长的使命
提高产品质量
提高生产效率
降低成本
防止工伤和重大事故
5. 班组长的重要作用
影响着决策的实施
是承上启下的桥梁
是生产的直接组织者和参加者
6. 钻石级现场的构成
二、 计划——基础管理工作
1. 计划的概念及其性质
2. 管理者为何做计划？
3. 计划的种类
战略计划
作业计划
长期计划：时间框架超过三年
4. 短期计划：一年以内的期间
5. 计划编制过程
三、 目标管理----经典管理理论
1. 传统的目标设定过程
2. MBO 的典型步骤
3. 什么是目标管理？
4. 目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同
5. 目标管理中的“目标”与工作标准不同
6. 目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。
7. 目标管理的五大魅力
参与导向
系统导向
控制导向
授权导向
结果导向
四、 目标设计---计划实施的难点
1. 重点练习一：SMART原则
2. 重点练习三：如何用鱼刺图寻找KPI
3. 理论支撑点
4. 指标与目标的区别；
5. 指标怎样操作；
6. 指标如何定义、衡量；
7. 指标如何组合计分和权重；
8. 指标分解类型和定性指标分析
五、 控制---计划实施的保证
1. 控制：
2. 按控制的时间、对象及目的分
前馈控制（又称事前控制、预防控制）、
实时控制（又称同步控制、现场控制）、
反馈控制（又称事后控制）三种控制方式。
3. 流程的把握—控制过程的关键
4. 重点练习一：PDCA循环的实际应用。
六、 问题突破
1. 问题的分类
2. 问题的种类
3. 问题意识的培养
4. 提高问题意识的具体方法
5. 您的资料、情报、动机是如何得来的？
6. 制定方案
7. 垂直思维
8. 水平思维
9. 风险思维
10. 8种问题员工管理
功高盖主型
倚老卖老型
闷葫芦老黄牛型
工作失宠型
心理失衡型
以牙还牙型
完美主义型
有恃无恐型
七、 有效沟通---增强人际关系的技巧
1. 案例：分析管理沟通的重要性
2. 沟通中的礼仪应用基本规范--律己、敬人、宽容、平等、真诚、适度、从俗
3. 听的技巧——如何拉近与交谈对象的距离
4. 笑的技巧——如何展现“微笑”的魅力
5. 说的技巧——如何引导沟通对象达成一致意见
6. 如何与情绪不稳定、对工作不满的员工沟通
八、 团队管理
1. 认识自我
2. 重点练习：艾森克个性测试法---掌握自己的个性
3. 案例：三星集团李建熙的第一主义
4. 团队愿景与公司目标如何达成一致
5. 团队冲突处理——团队冲突的5种解决方式
6. 和谐团队的“三圈原则”：融、合、适